Parcerias e Reconhecimentos Institucionais.
A Ouvidoria Geral da Cidade de Santo André fortalece a gestão pública por meio de parcerias estratégicas com órgãos Federais, Estaduais e Municipais.
O termo de parceria ou cooperação técnica com a Ouvidoria do MPSP (Ministério Público do Estado de São Paulo) é um acordo formal feito com prefeituras, órgãos públicos ou entidades (como a OAB) para facilitar o envio e a resposta de pedidos, reclamações e denúncias dos cidadãos. A Ouvidoria Geral de Santo André aderiu ao termo em 05 de maio de 2022.
O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã é uma iniciativa do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo para premiar boas práticas em ouvidorias municipais. O objetivo é estimular a transparência, o controle social e a escuta ativa nas prefeituras e câmaras municipais.
Somos afiliados da ABO Nacional desde 1999, onde participamos anualmente dos Congressos Nacionais de Ouvidorias, bem como de cursos e palestras realizados pela Instituição. Nos últimos congressos, nossa Ouvidoria tem sido convidada à ministrar em oficinas temáticas. Já pela seccional São Paulo, o Ouvidor Geral de Santo André é membro do Conselho Deliberativo.
A Ouvidoria Geral de Santo André recebeu dois reconhecimentos da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) no Prêmio Ouvidorias Brasil: o troféu principal do Prêmio Ouvidorias Brasil 2024 (entregue em março de 2025) e uma menção honrosa na edição seguinte (em abril de 2026). Prêmio Ouvidorias Brasil 2024: Recebido em 20 de março de 2025, destacando-se como a única ouvidoria pública municipal premiada pelo modelo de escolha do ouvidor e escuta ativa. Menção Honrosa 2025: Recebida em 9 de abril de 2026, com foco nas ações de prevenção e combate aos assédios nos locais de trabalho.
A Adesão à RENOUV (Rede Nacional de Ouvidorias) é realizado por órgãos e entidades públicas para integrar a rede coordenada pela Controladoria-Geral da União (CGU). A adesão formaliza o compromisso com as regras da rede e pode ser feita de forma digital. A Ouvidoria Geral da Cidade de Santo André aderiu ao termo de parceria em 29 de julho de 2025.
Mantemos uma relação de parceria com a Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo para troca de informações e experiências institucionais que visam aprimorar os serviços prestados aos usuários.
Muitas das demandas que chegam na Ouvidoria tratam de relação de consumo; por esse motivo estabelecemos uma parceria com o Procon em Santo André, por meio de ações conjuntas de atendimento itinerante, orientação ao consumidor e aproximação dos serviços públicos municipais.
Mantemos parceria constante com a Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo em situações em que a demanda ocorre em pontos limítrofes entre os municípios. Participamos também de eventos e palestras promovidos pela Instituição Paulista.
Mantemos uma relação de parceria com a Ouvidoria do SUS da cidade de São Paulo para troca de informações e experiências institucionais que visam aprimorar os serviços prestados aos usuários.
