A Ouvidoria Geral de Santo André, é um Órgão que representa gratuitamente o cidadão(ã) em suas demandas junto a Prefeitura Municipal, incluindo todos os seus setores e Autarquias.

Por ser um Órgão totalmente independente, sem vínculos de subordinação a nenhum poder constituído, a Ouvidoria Geral tem como principio, a imparcialidade de seus atos assim como, total isenção político-partidária.

É importante lembrar que, a Ouvidoria não é a porta de entrada para a solicitação de serviços.

As solicitações devem ser previamente registradas no COLAB, Central de Atendimento ou presencialmente na Praça de Atendimentos da Prefeitura de Santo André, gerando assim, um número de protocolo para a demenada.