Nesta página, reunimos uma série de dúvidas frequentes que chegam pelos mais diversos canais do Semasa. Caso não encontre sua informação, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp (4433-9011) ou pelo Fale Conosco.

1. Santo André tem operação “cata bagulho” ou “bota-fora”?
   Resposta: Não. Não há serviço de “bota fora ou cata bagulho” na cidade de Santo André. Hoje, o Semasa disponibiliza 30 Estações de Coleta que podem receber diversos tipos de resíduos, inclusive volumosos e entulho (até 1m³), além de um ecoponto exclusivo para descarte de resíduos eletroeletrônicos. Tudo de forma gratuita para os moradores da cidade. Neste caso, a disponibilização destes equipamentos se baseia na Política Nacional de Resíduos Sólidos que prevê a corresponsabilidade pela geração dos resíduos, ou seja, é uma responsabilidade do morador realizar o descarte correto dos materiais.

2. Como eu faço denúncia de ruído?
   Resposta: O Semasa fiscaliza a emissão de ruídos provenientes de estabelecimentos comerciais e de serviços, como bares, restaurantes, lojas, igrejas, escolas de samba, etc. O munícipe pode registrar a sua reclamação por meio de um dos canais de atendimento da autarquia, como site, Postos de Atendimento, Fale Conosco e também pelo Central de Atendimento Telefônica.

3. Meu vizinho faz barulho na casa dele. O Semasa fiscaliza?
   Resposta: Não. O Semasa não fiscaliza ruído em residências. Neste caso, é preciso contatar a Polícia Militar.

4. Preciso ir ao Semasa retirar a segunda via do parcelamento?
   Resposta: Não é necessário. É possível consultar segunda via de parcelamentos no site do Semasa, no link: https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmParcelamentoListar.aspx

5. Como posso solicitar a segunda via da taxa de coleta de lixo?
   Resposta: É possível consultar segunda via de taxa de coleta no site do Semasa, pelo link:
   https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmAviso.aspx?Servico=ContasAberto
   
6. O caminhão de lixo retira entulho?
   Resposta: Não. O caminhão recolhe resíduos secos e úmidos, conforme cronograma, devidamente ensacados. Entulho residencial pode ser descartado nas Estações de Coleta, no limite mensal de até 1m³ por endereço/por mês

7. Meu vizinho descartou móveis na minha calçada. O Semasa retira?
   Resposta: O descarte irregular de resíduos é passível de multa. A denúncia pode ser feita pela Central de Atendimento Telefônica ou pelo link:
   https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=Descarte&strEndereco=Infrator

8. Vi móveis e entulho descartados em via pública, mas não sei quem descartou. O Semasa retira?
   Resposta: Sim. A solicitação pode ser feita pela Central de Atendimento Telefônica ou pelo link:
   https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=VistoriaVarricao

9. É necessário agendamento para ser atendido no Semasa?
   Resposta: Sim. É possível fazer o agendamento pelo link: 
   https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/agendamento.html, pela Central de Atendimento Telefônica ou Whatsapp.

10. Posso ser atendido no Poupatempo?
    Resposta: Não. O Semasa não tem posto de atendimento no Poupatempo. A autarquia tem dois postos de atendimento. Posto de Atendimento 1 (Endereço: Térreo 1 do edifício Executivo da Prefeitura, no Paço Municipal (Praça IV Centenário, s/nº – Centro) e Posto de Atendimento 2 (Endereço: Prédio do Semasa: Av. José Caballero, 143 – 1ºandar – Centro)

11. Gostaria de saber quais dias o caminhão de lixo passa na minha rua?
    Resposta: Em toda cidade a coleta de residuos umidos é feita 3 vezes por semana e a coleta de residuos secos 1 vez por semana. Neste link, você pode consultar o bairro e suas informações https://portais.santoandre.sp.gov.br/semasa/residuos/dias-e-horarios-de-coleta/.

12. Realizei a troca de titularidade na Sabesp, meu cadastro atualiza automaticamente no Semasa?Resposta: Não, a atualização de cadastro referente a taxa de lixo no Semasa é presencial com agendamento prévio.

13. Quais documentos para troca de titularidade?
    Resposta: RG/CPF ou CIN e contrato de compra/locação.

14. O Semasa realiza remoção ou autoriza a retirada de árvores na calçada?
    Resposta: Não. Esta solicitação é feita diretamente com a Prefeitura de Santo André.

15. Tenho uma árvore com risco de queda, o Semasa remove ou autoriza a retirada?
    Resposta: Não remove. O corte ou a poda drástica de espécimes arbóreos localizados no interior de lotes urbanos é passível de autorização ambiental por parte da autarquia. Para promovê-los, o interessado deverá requerer esta autorização mediante a abertura de um Processo Ambiental. SERÃO PROTOCOLADOS APENAS DE FORMA ON LINE PELA PLATAFORMA DIGITAL DO SISTEMA Acto NO LINK https://santoandre.inmov.net.br/initial_home_pages. O Semasa autoriza a supressão, porém a execução do serviço compete ao interessado, que deverá contratar o serviço junto a um profissional de sua confiança apenas após a obtenção da referida autorização ambiental.  Em caso de risco iminente de queda, sugerimos contatar a Defesa Civil através do telefone 199

16. Abri uma Ordem de Serviço de ruído e ninguém veio. Como proceder? 
    Resposta: Pode abrir novamente, sempre que necessário. Caso a ordem de serviço não tenha baixa de atendimento, pode enviar email pelo Fale Conosco https://agencia.semasa.sp.gov.br/faleconoscoweb/

17. Na casa do meu vizinho tem muita algazarra, pessoas gritando e cachorro latindo, posso abrir reclamação de ruído? 
    Resposta: Não, o Semasa não faz este tipo de fiscalização.

18. Como é realizado o cadastro do resíduo infectante da minha clínica?
    Resposta: O Semasa tem o serviço de Implantação de coleta de infectantes. É cobrada uma taxa mensalmente (tarifa mínima) independente da utilização, mais os litros que forem coletados. A implantação pode ser solicitada pelo site https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=ImplantacaoColetaHospitalar ou direto pela Central de Atendimento Telefônico. Após a implantação, em um prazo de até 15 dias, o setor responsável irá encaminhar um email solicitando o contrato digitalizado (preenchido e assinado) e outros documentos. Então, junto a eles, será definido se a coleta será uma vez na semana ou mais. Se preferir, quando tiver quantidade a ser coletada é possível abrir uma ordem de serviço de coleta https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=ColetaInfectante& 

19. Tenho uma clínica em outra cidade, o Semasa recolhe o resíduo infectante?
    Resposta: Não. Somente de estabelecimentos dentro de Santo André.

20. Como faço para solicitar retirada extra de resíduo infectante da minha clínica já cadastrado no Semasa?
    Resposta: pode ser pelo link https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=ColetaInfectante& ou pela Central de Atendimento Telefônico.

21. Existe tarifa mínima para resíduo Infectante?
    Resposta: Sim, o valor é de 19 FMP (Fator Monetário Padrão), que varia de ano em ano.

22. Meu cachorro morreu, o Semasa recolhe o corpinho?
    Resposta: Sim, o Semasa faz a remoção na residência. O valor é cobrado de acordo com o porte do animal. Os valores podem ser conferidos no link https://portais.santoandre.sp.gov.br/semasa/residuos/residuos-infectantes-e-de-saude/valor-da-tarifa/. É emitido um boleto, que não é pago na hora. O boleto chega na residência do solicitante posteriormente, por meio dos Correios. O prazo de remoção é de 1 dia util. Os pedidos podem ser feitos pela Central de Atendimento Telefônico ou direto pelo site do Semasa https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=RemocaoAnimalResidencia.

23. Vi um gato/cachorro morto em via pública, o Semasa recolhe?
    Resposta: Sim, a ordem de serviço pode ser feita diretamente pelo link https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=RemocaoAnimalViaPublica ou pela Central de Atendimento Telefônica.

24. Como funciona o Meu Condomínio Recicla?
    Resposta: Para implantação da coleta seletiva em condomínios, é necessário realizar um cadastro, que pode ser feito pelo site https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=ImplantacaoColetaEscola ou pela Central de Atendimento Telefônico. Após o pedido ser aberto, um fiscal irá ao local para ver se há espaço para colocar estrutura e bags e conversar sobre dias de coletas e dúvidas. Para mais informações acesse https://portais.santoandre.sp.gov.br/semasa/residuos/meu-condominio-recicla/

25. O Semasa realiza a limpeza do boca de lobo?
    Resposta: Sim. Pode ser solicitado pelo link https://agencia.semasa.sp.gov.br/AgenciaVirtual/frmLogradouro.aspx?Servico=DrenagemLimpezaLobo ou pela Central de Atendimento Telefônico.

26. Posso parcelar meus débitos em aberto?
    Resposta: Sim. No atendimento presencial com agendamento prévio. Para mais informações acesse https://portais.santoandre.sp.gov.br/semasa/institucional/servicos-ao-usuario/como-parcelar-seus-debitos/.

27. Tenho Dívida Ativa com o Semasa. Como posso regularizar?
    Resposta: Agendando atendimento presencial, onde serão analisados os débitos e oferecidas as opções de negociação.

28. Descobri que tenho débitos em Execução Fiscal com o Semasa. Como regularizar?
    Resposta: Primeiramente, entre em contato conosco para receber orientações quanto ao número do processo de execução fiscal e os valores atualizados. Após, orientamos comparecer ao Fórum de Santo André, para verificar as custas processuais, de DARE e outros. Então, é preciso efetuar o pagamento. Na sequência, agende um atendimento presencial com o Semasa e, no dia, apresente a DARE/custas processuais pagas e regularize os débitos em aberto.

29. Não tem ninguém morando na minha casa e a ligação de água está cortada, gostaria de cancelar a taxa de coleta de lixo.
    Resposta: Não há cancelamento da Taxa de Coleta. A cobrança ocorre independente de utilização ou consumo, com base na Lei 9439/2012 e decretos vigente.

30. Porque o valor da minha taxa de coleta de lixo é maior em comparação ao meu vizinho?
    Resposta: Um dos fatores de cobrança da Taxa de Coleta de lixo é a área construída de cada imóvel, onde cada residência terá seu valor mediante o cálculo. 

31. Paguei a fatura da Sabesp sem a taxa de coleta de lixo. Como posso adquirir a segunda via?
    Resposta: Se já estiver disponivel, é possível emitir no site do Semasa https://agencia.semasa.sp.gov.br/agenciavirtual/frmSegundaVia.aspx ou solicitar pelo nosso WhatsApp (114433-9011).

32. Porque a Sabesp não cobrou a taxa de coleta de lixo?
    Resposta: São inúmeros os motivos que podem retirar a taxa de lixo da conta da Sabesp. Qualquer alteração que tenha em sua conta de água, a taxa deve ser paga separadamente ao Semasa.

33. Olhei no site do Semasa e tinha uma fatura em aberto com o informação “Conta Sabesp (enviada)”, o que isso significa?
    Resposta: Significa que a taxa de coleta de lixo foi enviada à Sabesp para que a cobrança seja feita dentro da sua conta de água e, até o momento, não tivemos retorno da baixa de pagamento. 

34. Ao pagar uma conta em atraso, irei pagar juros e multas?
    Resposta: Sim. Os encargos por atrasos de pagamento da taxa de coleta de lixo são lançados em conta futura.

35. Sou aposentado, tenho direito a algum desconto na taxa de coleta de lixo?
    Resposta: Sim. Se atender aos requisitos, tem direito a até 50% de desconto sobre o valor da taxa de coleta de lixo. Mais informações no link https://portais.santoandre.sp.gov.br/semasa/institucional/servicos-ao-usuario/desconto-da-taxa-de-coleta/.

36. Posso podar minha árvore sem autorização?
    Resposta: Sim, até 30% da copa é possível de ser realizado e considerado como poda de manutenção. Consulte mais informações neste link https://portais.santoandre.sp.gov.br/semasa/gestao-ambiental/fiscalizacao-ambiental/poda-e-supressao-de-vegetacao/

37.  Quero fazer minha inscrição na trilha e saber das programações?
    Resposta: Tanto as inscrições quanto a programação de educação ambiental estão disponiveis no link www.semasa.sp.gov.br/educambiental.

38.  Posso usar a churrasqueira dos quiosques do Parque do Pedroso?
    Resposta: Sim. As churrasqueiras do Parque Natural do Pedroso, em Santo André, são gratuitas, de uso livre (por ordem de chegada) e funcionam diariamente das 7h às 17h. Assim que chegar no local, havendo quiosques livres, é preciso comparecer na Sede Administrativa – dentro do parque – e assinar um termo de uso.