Santo André, 24 de fevereiro de 2015 – Por problemas da operadora Embratel, o telefone de emergências da Defesa Civil de Santo André, o 199, tem apresentado problemas para completar as chamadas desde o último sábado. Apenas chamadas feitas de aparelhos fixos estão sendo completadas desde segunda-feira à tarde, e todas as ligações realizadas a partir de telefones celulares recebem como resposta que o número não está disponível.

Em caso de emergências, a Defesa Civil de Santo André pede que o usuário ligue para o telefone 115 (apenas chamadas de Santo André) ou pelo (11) 4433-9012 (ligação tarifada). A Embratel já foi notificada pelo Semasa. Segundo a empresa, as operadoras de telefonia móvel têm 72 horas para atender ao chamado e realizar os procedimentos para a normalização do serviço.

Os problemas começaram durante o final de semana, quando foi feita a portabilidade da operadora Vivo para a Embratel, que venceu a licitação para operar o sistema de telefonia do Semasa (Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André). Durante o procedimento, o 199 parou de receber chamadas.

Além disso, os sistemas de telefonia do Semasa têm tido outros problemas: o usuário que liga o 115 para solicitar serviços do Semasa, pode ver sua ligação atendida no 199.

Preventivamente, o Semasa está com nota a respeito do ocorrido na sua página do Facebook e no site. Já a Defesa Civil de Santo André, além de colocar um telefone alternativo à disposição dos usuários, solicitou às unidades de Defesa Civil das cidades vizinhas e também ao Corpo de Bombeiros que encaminhem ligações de Santo André para o número (11) 4433-9012. A Defesa Civil de Santo André também já enviou um SMS para moradores cadastrados e membros dos Núcleos de Proteção e Defesa Civil relatando o problema e fornecendo o telefone para contato.