{"id":9905,"date":"2026-09-15T14:23:34","date_gmt":"2026-09-15T17:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/?p=9905"},"modified":"2026-09-16T14:27:33","modified_gmt":"2026-09-16T17:27:33","slug":"no-dia-do-cliente-semasa-celebra-aprovacao-de-ate-96-no-atendimento-a-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/2026\/09\/15\/no-dia-do-cliente-semasa-celebra-aprovacao-de-ate-96-no-atendimento-a-populacao\/","title":{"rendered":"No Dia do Cliente, Semasa celebra aprova\u00e7\u00e3o de at\u00e9 96% no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nos primeiros sete meses de 2026, autarquia somou quase 160 mil atendimentos; canal via WhatsApp responde por 15% das demandas, impulsionado pelo contato humano e resolutivo<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Santo Andr\u00e9, 15 de setembro de 2026 &#8211; Neste 15 de setembro, data em que se celebra o Dia do Cliente, o Semasa (Servi\u00e7o Municipal de Saneamento Ambiental de Santo Andr\u00e9) destaca a excel\u00eancia no relacionamento com os moradores andreenses. Dados dos primeiros sete meses do ano revelam elevados \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o, sendo que o atendimento via WhatsApp alcan\u00e7ou 96% de avalia\u00e7\u00f5es positivas (entre \u201c\u00f3timo\u201d e \u201cbom\u201d), enquanto os postos de atendimento presencial registraram 92% de aprova\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desempenho reflete o trabalho cont\u00ednuo na melhoria dos canais diretos e, principalmente, no comprometimento das equipes. Entre janeiro e julho de 2026, a Ger\u00eancia de Atendimento ao Cliente Externo \u2013 vinculada \u00e0 Coordenadoria de Comunica\u00e7\u00e3o Social do Semasa \u2013 contabilizou 159.453 atendimentos. Esse volume engloba solicita\u00e7\u00f5es via site, aplicativo Colab, plataforma Reclame Aqui, Central de Atendimento Telef\u00f4nico, WhatsApp, postos de atendimento presencial, al\u00e9m de outros canais de entrada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do total de chamados, 69.597 intera\u00e7\u00f5es ocorreram diretamente nos canais de contato direto (postos presenciais, central telef\u00f4nica e WhatsApp). O WhatsApp, em especial, consolidou-se como o segundo preferido da popula\u00e7\u00e3o, registrando 24.947 atendimentos em sete meses \u2013 o equivalente a cerca de 15% de toda a demanda do Semasa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A presen\u00e7a de uma equipe dedicada ao atendimento humano no WhatsApp desde 2022 \u00e9 um dos diferenciais para o \u00edndice de 96% de satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a agilidade do formato digital ganha empatia dos usu\u00e1rios por conta da escuta ativa, garantindo resolutividade para solicita\u00e7\u00f5es do dia a dia da popula\u00e7\u00e3o. Entre os pedidos mais comuns est\u00e3o aqueles relacionados a d\u00favidas sobre d\u00e9bitos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento presencial contabiliza 28.266 registros ao longo dos sete primeiros meses de 2026, representando 17% do atendimento da autarquia e mantendo um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 92% de aprova\u00e7\u00e3o junto aos clientes, entre as classifica\u00e7\u00f5es \u201c\u00f3timo\u201d e \u201cbom\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde 2021, o Semasa atua para potencializar o atendimento digital, tornando-o mais \u00e1gil e eliminando eventuais burocracias. Al\u00e9m disso, as equipes t\u00eam passado por treinamentos que visam garantir atendimento humanizado cada vez mais efetivo, al\u00e9m de ferramentas de intelig\u00eancia emocional, que tornam o dia a dia de trabalho mais integrado e pronto para receber o cliente. No atendimento presencial, a maioria das solicita\u00e7\u00f5es ocorre para pedidos de parcelamento de d\u00e9bitos, altera\u00e7\u00e3o de titularidade e cadastro ou recadastro para desconto na Taxa de Coleta (permitido a aposentados, pensionistas e idosos de Santo Andr\u00e9).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Mais do que n\u00fameros expressivos, nossa prioridade \u00e9 oferecer atendimento cidad\u00e3o pautado na cortesia, na clareza e no respeito ao mun\u00edcipe. O morador que nos procura quer ver seu problema resolvido com agilidade e cordialidade. A alta aprova\u00e7\u00e3o demonstra que nossa equipe est\u00e1 engajada em transformar o servi\u00e7o p\u00fablico municipal cada vez mais eficiente e desburocratizado\u201d, destaca o secret\u00e1rio de Meio Ambiente e Mudan\u00e7as Clim\u00e1ticas de Santo Andr\u00e9, Edinilson Ferreira dos Santos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantir facilidade de acesso a todos os perfis de cidad\u00e3os, o Semasa mant\u00e9m uma rede diversificada e complementar de comunica\u00e7\u00e3o, que envolve o atendimento presencial, estruturado em dois postos fixos de atendimento para demandas que exigem contato direto; atendimento telef\u00f4nico, com uma central dedicada ao suporte imediato por voz; atendimento via WhatsApp, garantindo suporte digital com intera\u00e7\u00e3o humana para rapidez nas respostas; e outras plataformas digitais com canais integrados via formul\u00e1rio Fale Conosco (site do Semasa), aplicativo Colab e monitoramento via Reclame Aqui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos primeiros sete meses de 2026, autarquia somou quase 160 mil atendimentos; canal via WhatsApp responde por 15% das demandas, impulsionado pelo contato humano e resolutivo\u00a0 Santo Andr\u00e9, 15 de setembro de 2026 &#8211; Neste 15 de setembro, data em que se celebra o Dia do Cliente, o Semasa (Servi\u00e7o Municipal de Saneamento Ambiental de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":94,"featured_media":9906,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-9905","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional","category-releases"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9905","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/94"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9905"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9905\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9907,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9905\/revisions\/9907"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9906"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9905"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9905"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9905"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}