{"id":7311,"date":"2018-11-28T17:02:00","date_gmt":"2018-11-28T19:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/?p=7311"},"modified":"2026-04-01T17:03:26","modified_gmt":"2026-04-01T20:03:26","slug":"nova-central-de-atendimento-do-semasa-e-inaugurada-e-amplia-capacidade-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/2018\/11\/28\/nova-central-de-atendimento-do-semasa-e-inaugurada-e-amplia-capacidade-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Nova Central de Atendimento do Semasa \u00e9 inaugurada e amplia capacidade de atendimento"},"content":{"rendered":"\n

Melhoria na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ocorre ap\u00f3s aumento no quadro de funcion\u00e1rios<\/em><\/p>\n\n\n\n

Santo Andr\u00e9, 28 de novembro de 2018 \u2013 O Semasa (Servi\u00e7o Municipal de Saneamento Ambiental de Santo Andr\u00e9) ganhou uma nova Central de Atendimento Telef\u00f4nico , ampliando a quantidade de funcion\u00e1rios que trabalham no local. O novo espa\u00e7o f\u00edsico recebeu melhorias internas e nova sinaliza\u00e7\u00e3o externa para maior comodidade dos funcion\u00e1rios e colaboradores, al\u00e9m de um novo equipamento de PABX e uma nova URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), que est\u00e3o em fase de implanta\u00e7\u00e3o, prevista para ser conclu\u00edda at\u00e9 o final do ano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com isso, a autarquia dobrou o n\u00famero de atendentes via contrato de terceiriza\u00e7\u00e3o e triplicou a capacidade de atendimento nos hor\u00e1rios de maior demanda, complementando a m\u00e3o de obra pr\u00f3pria de funcion\u00e1rios do Semasa. Ao todo, a Central de Atendimento agora conta com 29 funcion\u00e1rios, a maior parte atendentes. Em 20 anos, este \u00e9 o primeiro investimento realizado no setor.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro m\u00eas de opera\u00e7\u00e3o, um dos resultados mais importantes desta iniciativa foi a redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento, que caiu de 34 minutos para menos de um minuto. Outra consequ\u00eancia foi a diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de chamadas abandonadas, que praticamente zerou, contra quase 50% no in\u00edcio da atual gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Central de Atendimento do Semasa havia perdido a credibilidade. Mas com um m\u00eas desta nova opera\u00e7\u00e3o n\u00f3s j\u00e1 vimos uma grande melhoria na qualidade. As pessoas abandonaram o uso do telefone porque praticamente metade dos atendimentos do 115 eram perdidos. Mas nesta gest\u00e3o caiu para zero. Outra coisa \u00e9 o tempo de espera, que caiu para um minuto. Com isso, imaginamos que o atendimento volte a ser uma ferramenta importante para o usu\u00e1rio dos servi\u00e7os do Semasa, porque ainda \u00e9 a mais acess\u00edvel. Eu sou muito f\u00e3 da tecnologia e dos aplicativos, mas tem uma grande parte da popula\u00e7\u00e3o que ainda vai para o telefone\u201d, afirmou o prefeito Paulo Serra, que visitou a nova estrutura de atendimento do Semasa na tarde desta quarta-feira (28).<\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o 24 horas do Semasa atende, em m\u00e9dia, 12 mil liga\u00e7\u00f5es por m\u00eas, com solicita\u00e7\u00f5es de cerca de 700 servi\u00e7os diferentes relacionados a \u00e1gua, esgoto, drenagem, res\u00edduos s\u00f3lidos e gest\u00e3o ambiental.<\/p>\n\n\n\n

Espera-se que essa a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m diminua a necessidade de atendimento presencial nos cinco postos fixos em v\u00e1rios bairros da cidade. Outros investimentos j\u00e1 realizados para a melhoria do servi\u00e7o foram a cria\u00e7\u00e3o do app \u201cSemasa Mobile\u201d, dispon\u00edvel no sistema Android, para celulares e tablets, e o refor\u00e7o de atendimento por meio do site www.semasa.sp.gov.br<\/a> e pelo Facebook da autarquia.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9ditos das Fotos \u2013 Helber Aggio \/ PSA<\/em><\/p>\n\n\n

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