{"id":2747,"date":"2014-11-12T14:20:00","date_gmt":"2014-11-12T16:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/?p=2747"},"modified":"2025-01-14T14:21:02","modified_gmt":"2025-01-14T17:21:02","slug":"gestao-de-qualidade-e-desafio-para-orgaos-de-saneamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/2014\/11\/12\/gestao-de-qualidade-e-desafio-para-orgaos-de-saneamento\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de qualidade \u00e9 desafio para \u00f3rg\u00e3os de saneamento"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Santo Andr\u00e9, 12 de novembro \u2013 No \u00faltimo dia do 8\u00ba Semin\u00e1rio de Tecnologia em Saneamento Ambiental, realizado em Santo Andr\u00e9 desde segunda-feira (10), o painel final abordou a import\u00e2ncia do sistema de gest\u00e3o da qualidade nos servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico e seus desafios, demonstrando a pr\u00e1tica do processo em tr\u00eas munic\u00edpios distintos: Santo Andr\u00e9, Campinas e Pen\u00e1polis.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No caso de Santo Andr\u00e9, a encarregada de Gest\u00e3o de Qualidade do Servi\u00e7o Municipal de Saneamento Ambiental de Santo Andr\u00e9 (Semasa), Isabel Cristina de Sousa, comentou sobre os instrumentos de gest\u00e3o, o modo como foram implantados e os benef\u00edcios que o sistema tem gerado \u00e0 autarquia. De acordo com Isabel, o desafio do processo \u00e9 a busca pela melhora cont\u00ednua dentro do \u00f3rg\u00e3o, com o objetivo de fazer com que o cliente esteja satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA implanta\u00e7\u00e3o de um sistema traz benef\u00edcios para qualquer institui\u00e7\u00e3o. Ter a certifica\u00e7\u00e3o (ISO 9000) \u00e9 um benef\u00edcio para a organiza\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m para a cidade. O servi\u00e7o de atendimento ao usu\u00e1rio foi o setor em que mais sentimos os benef\u00edcios. A ISO melhorou todos os processos e completar\u00e1 18 anos em 2014. \u00c9 como costumo dizer: qualidade \u00e9 feita todos os dias, por todos n\u00f3s\u201d, comenta Isabel.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a diretora \u2013 presidente do Departamento Aut\u00f4nomo de \u00c1gua e Saneamento de Pen\u00e1polis (DAEP), Silvia Maymi Shinkai de Oliveira, ressaltou que o maior desafio ao fazer a implanta\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o de qualidade \u00e9 administrar as pessoas. \u201cEsse tipo de administra\u00e7\u00e3o precisa quebrar paradigmas em prol de motivar a equipe em busca da melhora constante. Al\u00e9m disso, o sistema permite que o \u00f3rg\u00e3o tenha um norte, de curto, m\u00e9dio e longo prazo\u201d, explicou Maymi.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o representante da Sociedade de Abastecimento de \u00c1gua e Saneamento de Campinas (Sanasa), Alessandro Siqueira Tetzner, para que todo o processo saia do papel, os departamentos, assim como a alta dire\u00e7\u00e3o, precisam concordar com o que ser\u00e1 executado e tamb\u00e9m contribuir com a implanta\u00e7\u00e3o. \u201cO sistema de gest\u00e3o \u00e9 como uma corrente, que s\u00f3 \u00e9 forte se todos os elos estiverem conectados\u201d, falou Siqueira.<\/p>\n\n\n\n<p>Os tr\u00eas debatedores deixaram claro quais s\u00e3o os passos para que o sistema funcione: comunicar a todo mundo que est\u00e1 dentro da empresa; fazer os controles de documentos, de produtos n\u00e3o conformes e a\u00e7\u00f5es; adotar indicadores de desempenho e procurar melhor\u00e1-los; e agir com transpar\u00eancia na gest\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos sempre com o objetivo de satisfazer o consumidor.<br>O 8\u00ba Semin\u00e1rio de Tecnologia em Saneamento Ambiental, promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Nacional dos Servi\u00e7os Municipais de Saneamento (Assemae), em parceria com o Semasa, ocorreu entre os dias 10 a 12 de novembro, e teve como tema central Seguran\u00e7a H\u00eddrica e a Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de Saneamento B\u00e1sico em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Santo Andr\u00e9, 12 de novembro \u2013 No \u00faltimo dia do 8\u00ba Semin\u00e1rio de Tecnologia em Saneamento Ambiental, realizado em Santo Andr\u00e9 desde segunda-feira (10), o painel final abordou a import\u00e2ncia do sistema de gest\u00e3o da qualidade nos servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico e seus desafios, demonstrando a pr\u00e1tica do processo em tr\u00eas munic\u00edpios distintos: Santo Andr\u00e9, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-2747","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-institucional","category-releases"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2747"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2748,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2747\/revisions\/2748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}