{"id":7412,"date":"2026-04-09T19:18:55","date_gmt":"2026-04-09T22:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/?page_id=7412"},"modified":"2026-04-09T19:28:57","modified_gmt":"2026-04-09T22:28:57","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/institucional\/atendimento-ao-cliente-externo\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"\n

Nesta p\u00e1gina, reunimos uma s\u00e9rie de d\u00favidas frequentes que chegam pelos mais diversos canais do Semasa. Caso n\u00e3o encontre sua informa\u00e7\u00e3o, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp (4433-9011<\/em>) ou pelo Fale Conosco<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Santo Andr\u00e9 tem opera\u00e7\u00e3o \u201ccata bagulho\u201d ou \u201cbota-fora\u201d?<\/strong>
    <\/strong>Resposta: N\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 servi\u00e7o de “bota fora ou cata bagulho” na cidade de Santo Andr\u00e9. Hoje, o Semasa disponibiliza 30     Esta\u00e7\u00f5es de Coleta<\/a> que podem receber diversos tipos de res\u00edduos, inclusive volumosos e entulho (at\u00e9 1m\u00b3), al\u00e9m de um ecoponto exclusivo para descarte de res\u00edduos eletroeletr\u00f4nicos. Tudo de forma gratuita para os moradores da cidade. Neste caso, a disponibiliza\u00e7\u00e3o destes equipamentos se baseia na Pol\u00edtica Nacional de Res\u00edduos S\u00f3lidos que prev\u00ea a corresponsabilidade pela gera\u00e7\u00e3o dos res\u00edduos, ou seja, \u00e9 uma responsabilidade do morador realizar o descarte correto dos materiais.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Como eu fa\u00e7o den\u00fancia de ru\u00eddo?<\/strong>
      Resposta: O Semasa fiscaliza a emiss\u00e3o de ru\u00eddos provenientes de estabelecimentos comerciais e de servi\u00e7os, como bares, restaurantes, lojas, igrejas, escolas de samba, etc. O mun\u00edcipe pode registrar a sua reclama\u00e7\u00e3o por meio de um dos       canais de atendimento<\/a> da autarquia, como site, Postos de Atendimento, Fale Conosco e tamb\u00e9m pelo Central de Atendimento Telef\u00f4nica.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Meu vizinho faz barulho na casa dele. O Semasa fiscaliza?<\/strong>
        <\/strong>Resposta: N\u00e3o. O Semasa n\u00e3o fiscaliza ru\u00eddo em resid\u00eancias. Neste caso, \u00e9 preciso contatar a Pol\u00edcia Militar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Preciso ir ao Semasa retirar a segunda via do parcelamento?<\/strong>
          Resposta: N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio. \u00c9 poss\u00edvel consultar segunda via de parcelamentos no site do Semasa, no link:           https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmParcelamentoListar.aspx<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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          1. Como posso solicitar a segunda via da taxa de coleta de lixo?<\/strong>
            Resposta: \u00c9 poss\u00edvel consultar segunda via de taxa de coleta no site do Semasa, pelo link:
            https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmAviso.aspx?Servico=ContasAberto<\/a>
            <\/li>\n\n\n\n
          2. O caminh\u00e3o de lixo retira entulho?<\/strong>
            Resposta: N\u00e3o. O caminh\u00e3o recolhe res\u00edduos secos e \u00famidos, conforme cronograma, devidamente ensacados. Entulho residencial pode ser descartado nas Esta\u00e7\u00f5es de Coleta, no limite mensal de at\u00e9 1m\u00b3 por endere\u00e7o\/por m\u00eas<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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            1. Meu vizinho descartou m\u00f3veis na minha cal\u00e7ada. O Semasa retira?<\/strong>
              Resposta: O descarte irregular de res\u00edduos \u00e9 pass\u00edvel de multa. A den\u00fancia pode ser feita pela Central de Atendimento Telef\u00f4nica ou pelo link:
              https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=Descarte&strEndereco=Infrator<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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              1. Vi m\u00f3veis e entulho descartados em via p\u00fablica, mas n\u00e3o sei quem descartou. O Semasa retira?<\/strong>
                Resposta: Sim. A solicita\u00e7\u00e3o pode ser feita pela Central de Atendimento Telef\u00f4nica ou pelo link:
                https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=VistoriaVarricao<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. \u00c9 necess\u00e1rio agendamento para ser atendido no Semasa?<\/strong>
                  Resposta: Sim. \u00c9 poss\u00edvel fazer o agendamento pelo link:\u00a0
                  https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/agendamento.html<\/a>, pela Central de Atendimento Telef\u00f4nica ou Whatsapp.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                  1. Posso ser atendido no Poupatempo?<\/strong>
                    Resposta: N\u00e3o. O Semasa n\u00e3o tem posto de atendimento no Poupatempo. A autarquia tem dois postos de atendimento. Posto de Atendimento 1 (Endere\u00e7o: T\u00e9rreo 1 do edif\u00edcio Executivo da Prefeitura, no Pa\u00e7o Municipal (Pra\u00e7a IV Centen\u00e1rio, s\/n\u00ba – Centro) e Posto de Atendimento 2 (Endere\u00e7o: Pr\u00e9dio do Semasa: Av. Jos\u00e9 Caballero, 143 \u2013 1\u00baandar \u2013 Centro)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                    1. Gostaria de saber quais dias o caminh\u00e3o de lixo passa na minha rua?<\/strong>
                      Resposta: Em toda cidade a coleta de residuos umidos \u00e9 feita 3 vezes por semana e a coleta de residuos secos 1 vez por semana. Neste link, voc\u00ea pode consultar o bairro e suas informa\u00e7\u00f5es                       https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/residuos\/dias-e-horarios-de-coleta\/<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                      1. Realizei a troca de titularidade na Sabesp, meu cadastro atualiza automaticamente no Semasa<\/strong>?Resposta: N\u00e3o, a atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro referente a taxa de lixo no Semasa \u00e9 presencial com agendamento pr\u00e9vio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                        1. Quais documentos para troca de titularidade?<\/strong>
                          Resposta: RG\/CPF ou CIN e contrato de compra\/loca\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                          1. O Semasa realiza remo\u00e7\u00e3o ou autoriza a retirada de \u00e1rvores na cal\u00e7ada?<\/strong>
                            Resposta: N\u00e3o. Esta solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 feita diretamente com a Prefeitura de Santo Andr\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                            1. Tenho uma \u00e1rvore com risco de queda, o Semasa remove ou autoriza a retirada?<\/strong>
                              Resposta: N\u00e3o remove. O corte ou a poda dr\u00e1stica de esp\u00e9cimes arb\u00f3reos localizados no interior de lotes urbanos \u00e9 pass\u00edvel de autoriza\u00e7\u00e3o ambiental por parte da autarquia. Para promov\u00ea-los, o interessado dever\u00e1 requerer esta autoriza\u00e7\u00e3o mediante a abertura de um Processo Ambiental. SER\u00c3O PROTOCOLADOS APENAS DE FORMA ON LINE PELA PLATAFORMA DIGITAL DO SISTEMA Acto NO LINK https:\/\/santoandre.inmov.net.br\/initial_home_pages<\/a>. O Semasa autoriza a supress\u00e3o, por\u00e9m a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o compete ao interessado, que dever\u00e1 contratar o servi\u00e7o junto a um profissional de sua confian\u00e7a apenas ap\u00f3s a obten\u00e7\u00e3o da referida autoriza\u00e7\u00e3o ambiental.\u00a0 Em caso de risco iminente de queda, sugerimos contatar a Defesa Civil atrav\u00e9s do telefone 199<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                              1. Abri uma Ordem de Servi\u00e7o de ru\u00eddo e ningu\u00e9m veio. Como proceder?<\/strong>\u00a0
                                Resposta: Pode abrir novamente, sempre que necess\u00e1rio. Caso a ordem de servi\u00e7o n\u00e3o tenha baixa de atendimento, pode enviar email pelo Fale Conosco                                 https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/faleconoscoweb\/<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                1. Na casa do meu vizinho tem muita algazarra, pessoas gritando e cachorro latindo, posso abrir reclama\u00e7\u00e3o de ru\u00eddo?<\/strong>\u00a0
                                  Resposta: N\u00e3o, o Semasa n\u00e3o faz este tipo de fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                  1. Como \u00e9 realizado o cadastro do res\u00edduo infectante da minha cl\u00ednica?<\/strong>
                                    Resposta: O Semasa tem o servi\u00e7o de Implanta\u00e7\u00e3o de coleta de infectantes. \u00c9 cobrada uma taxa mensalmente (tarifa m\u00ednima) independente da utiliza\u00e7\u00e3o, mais os litros que forem coletados. A implanta\u00e7\u00e3o pode ser solicitada pelo site                                     https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=ImplantacaoColetaHospitalar<\/a> ou direto pela Central de Atendimento Telef\u00f4nico. Ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o, em um prazo de at\u00e9 15 dias, o setor respons\u00e1vel ir\u00e1 encaminhar um email solicitando o contrato digitalizado (preenchido e assinado) e outros documentos. Ent\u00e3o, junto a eles, ser\u00e1 definido se a coleta ser\u00e1 uma vez na semana ou mais. Se preferir, quando tiver quantidade a ser coletada \u00e9 poss\u00edvel abrir uma ordem de servi\u00e7o de coleta https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=ColetaInfectante&<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                    1. Tenho uma cl\u00ednica em outra cidade, o Semasa recolhe o res\u00edduo infectante?<\/strong>
                                      Resposta: N\u00e3o. Somente de estabelecimentos dentro de Santo Andr\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                      1. Como fa\u00e7o para solicitar retirada extra de res\u00edduo infectante da minha cl\u00ednica j\u00e1 cadastrado no Semasa?<\/strong>
                                        Resposta: pode ser pelo link                                         https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=ColetaInfectante&<\/a> ou pela Central de Atendimento Telef\u00f4nico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                        1. Existe tarifa m\u00ednima para res\u00edduo Infectante?<\/strong>
                                          Resposta: Sim, o valor \u00e9 de 19 FMP (Fator Monet\u00e1rio Padr\u00e3o), que varia de ano em ano.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                            \n
                                          1. Meu cachorro morreu, o Semasa recolhe o corpinho?<\/strong>
                                            Resposta: Sim, o Semasa faz a remo\u00e7\u00e3o na resid\u00eancia. O valor \u00e9 cobrado de acordo com o porte do animal. Os valores podem ser conferidos no link                                             https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/residuos\/residuos-infectantes-e-de-saude\/valor-da-tarifa\/<\/a>. \u00c9 emitido um boleto, que n\u00e3o \u00e9 pago na hora. O boleto chega na resid\u00eancia do solicitante posteriormente, por meio dos Correios. O prazo de remo\u00e7\u00e3o \u00e9 de 1 dia util. Os pedidos podem ser feitos pela Central de Atendimento Telef\u00f4nico ou direto pelo site do Semasa https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=RemocaoAnimalResidencia<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                            1. Vi um gato\/cachorro morto em via p\u00fablica, o Semasa recolhe?<\/strong>
                                              Resposta: Sim, a ordem de servi\u00e7o pode ser feita diretamente pelo link                                               https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=RemocaoAnimalViaPublica<\/a> ou pela Central de Atendimento Telef\u00f4nica.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                              1. Como funciona o Meu Condom\u00ednio Recicla?<\/strong>
                                                Resposta: Para implanta\u00e7\u00e3o da coleta seletiva em condom\u00ednios, \u00e9 necess\u00e1rio realizar um cadastro, que pode ser feito pelo site                                                 https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=ImplantacaoColetaEscola<\/a> ou pela Central de Atendimento Telef\u00f4nico. Ap\u00f3s o pedido ser aberto, um fiscal ir\u00e1 ao local para ver se h\u00e1 espa\u00e7o para colocar estrutura e bags e conversar sobre dias de coletas e d\u00favidas. Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/residuos\/meu-condominio-recicla\/<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                                1. O Semasa realiza a limpeza do boca de lobo?<\/strong>
                                                  Resposta: Sim. Pode ser solicitado pelo link                                                   https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/AgenciaVirtual\/frmLogradouro.aspx?Servico=DrenagemLimpezaLobo<\/a> ou pela Central de Atendimento Telef\u00f4nico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                                  1. Posso parcelar meus d\u00e9bitos em aberto?<\/strong>
                                                    Resposta: Sim. No atendimento presencial com agendamento pr\u00e9vio. Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse                                                     https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/institucional\/servicos-ao-usuario\/como-parcelar-seus-debitos\/<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                                    1. Tenho D\u00edvida Ativa com o Semasa. Como posso regularizar?<\/strong>
                                                      Resposta: Agendando atendimento presencial, onde ser\u00e3o analisados os d\u00e9bitos e oferecidas as op\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                        \n
                                                      1. Descobri que tenho d\u00e9bitos em Execu\u00e7\u00e3o Fiscal com o Semasa. Como regularizar?<\/strong>
                                                        Resposta: Primeiramente, entre em contato conosco para receber orienta\u00e7\u00f5es quanto ao n\u00famero do processo de execu\u00e7\u00e3o fiscal e os valores atualizados. Ap\u00f3s, orientamos comparecer ao F\u00f3rum de Santo Andr\u00e9, para verificar as custas processuais, de DARE e outros. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso efetuar o pagamento. Na sequ\u00eancia, agende um atendimento presencial com o Semasa e, no dia, apresente a DARE\/custas processuais pagas e regularize os d\u00e9bitos em aberto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                                        1. N\u00e3o tem ningu\u00e9m morando na minha casa e a liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua est\u00e1 cortada, gostaria de cancelar a taxa de coleta de lixo.<\/strong>
                                                          Resposta: N\u00e3o h\u00e1 cancelamento da Taxa de Coleta. A cobran\u00e7a ocorre independente de utiliza\u00e7\u00e3o ou consumo, com base na Lei 9439\/2012 e decretos vigente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                                          1. Porque o valor da minha taxa de coleta de lixo \u00e9 maior em compara\u00e7\u00e3o ao meu vizinho?<\/strong>
                                                            Resposta: Um dos fatores de cobran\u00e7a da Taxa de Coleta de lixo \u00e9 a \u00e1rea constru\u00edda de cada im\u00f3vel, onde cada resid\u00eancia ter\u00e1 seu valor mediante o c\u00e1lculo.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                              \n
                                                            1. Paguei a fatura da Sabesp sem a taxa de coleta de lixo. Como posso adquirir a segunda via?<\/strong>
                                                              Resposta: Se j\u00e1 estiver disponivel, \u00e9 poss\u00edvel emitir no site do Semasa https:\/\/agencia.semasa.sp.gov.br\/agenciavirtual\/frmSegundaVia.aspx<\/a> ou solicitar pelo nosso WhatsApp (114433-9011).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                                              1. Porque a Sabesp n\u00e3o cobrou a taxa de coleta de lixo?<\/strong>
                                                                Resposta: S\u00e3o in\u00fameros os motivos que podem retirar a taxa de lixo da conta da Sabesp. Qualquer altera\u00e7\u00e3o que tenha em sua conta de \u00e1gua, a taxa deve ser paga separadamente ao Semasa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                  \n
                                                                1. Olhei no site do Semasa e tinha uma fatura em aberto com o informa\u00e7\u00e3o “Conta Sabesp (enviada)”, o que isso significa?<\/strong>
                                                                  Resposta: Significa que a taxa de coleta de lixo foi enviada \u00e0 Sabesp para que a cobran\u00e7a seja feita dentro da sua conta de \u00e1gua e, at\u00e9 o momento, n\u00e3o tivemos retorno da baixa de pagamento.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                    \n
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                                                                    Resposta: Sim. Os encargos por atrasos de pagamento da taxa de coleta de lixo s\u00e3o lan\u00e7ados em conta futura.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                      \n
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                                                                      Resposta: Sim. Se atender aos requisitos, tem direito a at\u00e9 50% de desconto sobre o valor da taxa de coleta de lixo. Mais informa\u00e7\u00f5es no link https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/institucional\/servicos-ao-usuario\/desconto-da-taxa-de-coleta\/<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                        \n
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                                                                        Resposta: Sim, at\u00e9 30% da copa \u00e9 poss\u00edvel de ser realizado e considerado como poda de manuten\u00e7\u00e3o. Consulte mais informa\u00e7\u00f5es neste link                                                                         https:\/\/portais.santoandre.sp.gov.br\/semasa\/gestao-ambiental\/fiscalizacao-ambiental\/poda-e-supressao-de-vegetacao\/<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                          \n
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                                                                          Resposta: Tanto as inscri\u00e7\u00f5es quanto a programa\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o ambiental est\u00e3o disponiveis no link                                                                           www.semasa.sp.gov.br\/educambiental<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                            \n
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                                                                            Resposta: Sim. As churrasqueiras do Parque Natural do Pedroso, em Santo Andr\u00e9, s\u00e3o gratuitas, de uso livre (por ordem de chegada) e funcionam diariamente das 7h \u00e0s 17h. Assim que chegar no local, havendo quiosques livres, \u00e9 preciso comparecer na Sede Administrativa – dentro do parque – e assinar um termo de uso.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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