Balan\u00e7o do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor mostra empresas com mais queixas nos seis primeiros meses de 2022<\/p>\n\n\n\n
Santo Andr\u00e9, 15 de julho de 2022 – O Procon Santo Andr\u00e9 consolidou o balan\u00e7o de atendimentos no primeiro semestre de 2022. De acordo com o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor, no primeiro semestre deste ano foram realizados 5.559 atendimentos, aumento de 38,49% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2021, quando foram registrados 4.014 atendimentos.
A Enel seguiu com alta demanda de casos e se manteve no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es. Foram registradas 354 reclama\u00e7\u00f5es contra a empresa nos seis primeiros meses de 2022. As principais demandas foram questionamentos sobre cobran\u00e7a indevida, corte de energia e n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de leitura.
“Se tratando de uma concession\u00e1ria de energia, o consumidor n\u00e3o possui meios de escolher outra empresa para prestar o servi\u00e7o”, ressalta a diretora do Procon Santo Andr\u00e9, Doroti Gomes Cavalini.
A segunda empresa mais reclamada \u00e9 a Sabesp, com 256 atendimentos. Os acionamentos se deram devido \u00e0 falta de canais de atendimento, causando reclama\u00e7\u00f5es sobre consumo elevado e n\u00e3o emiss\u00e3o de faturas e boletos para pagamento. Al\u00e9m disso, os consumidores relatam que os canais de atendimento ao consumidor da empresa, por telefone e pela internet, n\u00e3o funcionam de maneira adequada.
Na sequ\u00eancia do ranking, em terceiro e quarto lugar, aparecem as prestadoras de servi\u00e7os Claro, que registrou 160 atendimentos, e Vivo, com 112 atendimentos. As principais queixas foram sobre sinal, servi\u00e7o n\u00e3o dispon\u00edvel, cumprimento de oferta, entre outras reclama\u00e7\u00f5es.
Na quinta posi\u00e7\u00e3o est\u00e1 o Bradesco, com 97 atendimentos, e na sexta coloca\u00e7\u00e3o a Bradescard, com 78 atendimentos. As empresas integram o setor de mercado financeiro, no qual crescem cada vez mais os problemas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e empr\u00e9stimo consignado, transa\u00e7\u00f5es por meios fraudulentos, entre outras queixas.
“Notamos que a maior parte se d\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a cobran\u00e7as indevidas ou n\u00e3o reconhecidas pelos consumidores e \u00e0s fraudes e clonagens que se tornaram cada vez mais frequentes”, completa Doroti.
Anhanguera Educacional, Mercado Pago, Banco Pan e Caixa Econ\u00f4mica Federal ocupam a s\u00e9tima, oitava, nova e d\u00e9cima posi\u00e7\u00e3o do ranking, respectivamente.
O cen\u00e1rio do ranking das empresas mais reclamadas n\u00e3o sofreu altera\u00e7\u00f5es significativas entre o primeiro semestre de 2021 e os seis primeiros meses de 2022. No ano passado, neste per\u00edodo, as dez mais reclamadas no Procon Santo Andr\u00e9 foram Enel, Claro, Vivo, Sabesp, Anhanguera Educacional, Tim, Bradesco, Via Varejo, Caixa Econ\u00f4mica Federal e Bradescard.
A maioria dos consumidores que procuraram o Procon Santo Andr\u00e9 no primeiro semestre deste ano tinha mais de 40 anos e era do sexo feminino.
Canais de atendimento – <\/strong>A popula\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode tirar d\u00favidas, receber orienta\u00e7\u00f5es, fazer den\u00fancias e abrir reclama\u00e7\u00f5es no Procon Santo Andr\u00e9 por meio de atendimentos on-line, que devem ser encaminhados para o e-mail santoandreprocon@gmail.com<\/a>.
Os atendimentos presenciais s\u00e3o realizados de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 16h, mediante agendamento pelo link www.santoandre.sp.gov.br\/agendamento<\/a>. Os mun\u00edcipes podem entrar em contato ainda pelo n\u00famero 3356-9200 para demais informa\u00e7\u00f5es.
Ranking das empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es no Procon Santo Andr\u00e9
Empresa \/ n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es <\/em>
| 1\u00ba semestre de 2022 |
1) Enel – 354
2) Sabesp – 256
3) Claro – 160
4) Vivo – 112
5) Bradesco – 97
6) Bradescard – 78
7) Anhanguera Educacional – 69
8) Mercado Pago – 69
9) Banco Pan – 68
10) Caixa – 64
| 1\u00ba semestre de 2021 |
1) Enel – 301
2) Claro – 109
3) Vivo – 109
4) Sabesp – 71
5) Anhanguera Educacional – 67
6) Tim – 65
7) Bradesco – 55
8) Via Varejo – 55
9) Caixa Econ\u00f4mica Federal – 48
10) Bradescard – 41<\/p>\n\n\n\n
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