\u00d3rg\u00e3o fechou ano passado com mais de 19 mil atendimentos<\/p>\n\n\n\n
Santo Andr\u00e9, 20 de janeiro de 2023 – A Ouvidoria de Santo Andr\u00e9 realizou 19.485 atendimentos em 2022. Os n\u00fameros fazem parte de balan\u00e7o do ano passado realizado pelo \u00f3rg\u00e3o, a partir de estat\u00edsticas e an\u00e1lises sobre as manifesta\u00e7\u00f5es feitas por cidad\u00e3os andreenses.
\u201cO volume de atendimentos nos leva \u00e0 conclus\u00e3o de que a Ouvidoria de Santo Andr\u00e9 continua sendo um importante elo entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico, o que demonstra o respeito adquirido pela institui\u00e7\u00e3o no decorrer de sua hist\u00f3ria e refor\u00e7a a necessidade de ampliar sua atua\u00e7\u00e3o\u201d, destaca o ouvidor de Santo Andr\u00e9, Ronaldo Martim.
Uma das conclus\u00f5es do balan\u00e7o \u00e9 que consider\u00e1vel fatia dos atendimentos prestados pelo \u00f3rg\u00e3o remete a orienta\u00e7\u00f5es quanto \u00e0 forma correta de solicitar servi\u00e7os p\u00fablicos, bem como acionar a Ouvidoria em casos de necessidade. \u201cNessa an\u00e1lise conclu\u00edmos que grande parte dos atendimentos feitos pela equipe da Ouvidoria foi tabulada como \u2018orienta\u00e7\u00f5es\u2019. Isso se d\u00e1 devido \u00e0 car\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es que os mun\u00edcipes possuem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d, aponta o ouvidor.
Na compara\u00e7\u00e3o entre o primeiro trimestre e o quarto trimestre de 2022, a Ouvidoria registrou aumento no volume de atendimentos de 21%. O crescimento ocorreu por diversos motivos, mas principalmente devido a uma maior divulga\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o e tamb\u00e9m \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de novos canais de atendimento.
A iniciativa mais recente foi a implanta\u00e7\u00e3o do WhatsApp. Atrav\u00e9s do n\u00famero 4437-1150, de segunda a sexta, das 9h \u00e0s 16h, com total comodidade e agilidade, \u00e9 poss\u00edvel registrar demandas que envolvam servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e suas autarquias (Craisa, Servi\u00e7o Funer\u00e1rio, Semasa, e Guarda Civil Municipal).
Al\u00e9m disso, o site institucional do \u00f3rg\u00e3o foi totalmente reformulado (ouvidoria.santoandre.sp.gov.br), visando facilitar o acesso aos servi\u00e7os oferecidos pela institui\u00e7\u00e3o. A p\u00e1gina atende ainda orienta\u00e7\u00f5es da legisla\u00e7\u00e3o federal e municipal, no \u00e2mbito da divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es essenciais e da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI). A acessibilidade tamb\u00e9m foi pensada, com a disponibiliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado em Libras (L\u00edngua Brasileira de Sinais).
Entre as a\u00e7\u00f5es realizadas destaca-se o Plano de Capacita\u00e7\u00e3o para os servidores. \u201cNosso objetivo \u00e9 elevar o n\u00edvel de conhecimento de todos os nossos colaboradores visando uma melhor presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cidad\u00e3o. Durante 2022, foram conclu\u00eddos 35 cursos gratuitamente na \u00e1rea de Atendimento ao Cidad\u00e3o e Gest\u00e3o de Ouvidorias, todos com certificados emitidos pela Escola Nacional de Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica\u201d, destaca o ouvidor adjunto Alexandre Vieira, respons\u00e1vel pelo projeto.
Neste per\u00edodo tamb\u00e9m ocorreram importantes parcerias como as firmadas com as secretarias e setores da Prefeitura de Santo Andr\u00e9, C\u00e2mara Municipal e Fundo Social de Solidariedade, com a finalidade de trazer benef\u00edcios \u00e0 popula\u00e7\u00e3o andreense; parceria com a Escola de Governo Andreense beneficiando os servidores; al\u00e9m da assinatura do Termo T\u00e9cnico de parceria com a Ouvidoria do Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado de S\u00e3o Paulo.
\u201cDiante das parcerias firmadas, idealizamos para 2023 planos de a\u00e7\u00f5es que visam atingir regi\u00f5es mais afastadas e uma parcela da popula\u00e7\u00e3o que tem maior dificuldade em acionar os servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d, projeta Ronaldo Martim.
Ouvidoria –<\/strong> Com o prop\u00f3sito de garantir o exerc\u00edcio da cidadania, visando melhorar os servi\u00e7os p\u00fablicos prestados e, consequentemente, a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os, o \u00f3rg\u00e3o j\u00e1 realizou desde sua funda\u00e7\u00e3o mais de 162 mil atendimentos, 115 mil orienta\u00e7\u00f5es a mun\u00edcipes e 37 mil media\u00e7\u00f5es entre solicitantes e poder p\u00fablico.
A Ouvidoria atua para atender reclama\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica municipal (Prefeitura, Semasa, Guarda Civil Municipal, Craisa e Servi\u00e7o Funer\u00e1rio), nas seguintes situa\u00e7\u00f5es: n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no prazo determinado, m\u00e1 qualidade nos servi\u00e7os realizados e mau atendimento ou omiss\u00e3o nos servi\u00e7os prestados.
O \u00f3rg\u00e3o disponibiliza diversos canais de atendimento ao cidad\u00e3o, em sua sede e nas edi\u00e7\u00f5es da Ouvidoria Itinerante, que realiza plant\u00f5es com orienta\u00e7\u00f5es, encaminhamentos e abertura de processos. Os mun\u00edcipes podem registrar reclama\u00e7\u00f5es, desde que o servi\u00e7o j\u00e1 tenha sido previamente solicitado.
A Ouvidoria de Santo Andr\u00e9 est\u00e1 localizada na Rua Elisa Flaquer, 37, no Centro. O atendimento ao p\u00fablico \u00e9 realizado por telefone de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 17h, pelo n\u00famero 4437-1150, e o atendimento presencial acontece das 10h \u00e0s 16h, sem necessidade de agendamento.<\/p>\n\n\n\n
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