A Escola da Saúde, em parceria com a EGEA – Escola de Governo Executivo Andreense, realizou a capacitação “Atendimento ao Público: qualificar para acolher”, uma iniciativa que formou 170 recepcionistas dos serviços de saúde do município de Santo André, fortalecendo o acolhimento e a qualidade do atendimento na ponta da rede.

Estruturada em oito turmas, a formação contou com três encontros para cada grupo, totalizando um processo formativo robusto, que integrou conteúdos teóricos, metodologias ativas e atividades de reflexão sobre a prática do atendimento diário.

O objetivo central foi qualificar competências essenciais para recepcionar, orientar e acolher usuários, tornando a porta de entrada dos serviços de saúde mais humana, eficiente e alinhada às necessidades da população andreense.

Durante os encontros, foram abordados temas fundamentais, como:

• História da saúde pública no Brasil
• Princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS)
• Organização da Rede de Atenção à Saúde (RAS) e da rede municipal
• Comunicação efetiva e escuta qualificada
• Inteligência emocional e postura profissional
• Gestão de conflitos no atendimento ao público

As discussões permitiram ampliar a compreensão dos profissionais sobre seu papel estratégico no acesso aos serviços e sobre a importância do acolhimento humanizado no cuidado integral ao cidadão.

A iniciativa reforça o compromisso da gestão em valorizar os profissionais que atuam na linha de frente e garantir um atendimento mais acolhedor, resolutivo e humanizado em toda a rede municipal de saúde.